Centre d'aide patients
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur votre espace patient, la téléconsultation, la sécurité de vos données et plus encore.
39 réponses à vos questions
Prise de rendez-vous
Comment trouver un professionnel qui me convient ?
Filtrez par profession, localisation, langues parlées ou spécialités. Les profils indiquent les approches thérapeutiques pour vous aider à choisir. Si vous hésitez, envoyez un message au praticien avant de réserver.
Je dois annuler ou reporter mon rendez-vous, comment faire ?
Connectez-vous à votre espace patient, allez dans « Mes rendez-vous » et cliquez sur « Annuler » ou « Reporter ». Chaque professionnel fixe ses propres règles d’annulation, elles sont indiquées avant la réservation.
Est-ce que je peux prendre un rendez-vous pour mon enfant ou un proche ?
Oui. Pour les mineurs, le consentement du responsable légal est obligatoire. Lors de la prise de RDV, précisez que c’est pour quelqu’un d’autre et fournissez ses coordonnées.
Je ne trouve pas de créneau qui me convient, que faire ?
Vous pouvez vous inscrire en liste d’attente pour être alerté dès qu’un créneau se libère. Sinon, contactez directement le cabinet par messagerie sécurisée.
Est-ce vraiment possible de prendre RDV la nuit ou le week-end ?
Oui, le service de réservation est disponible 24h/24 et 7j/7. Vous consultez les disponibilités et réservez votre créneau à tout moment, sans contrainte d’horaire.
Vais-je recevoir un rappel avant mon rendez-vous ?
Oui, vous recevrez des rappels automatiques par SMS et par email la veille de votre rendez-vous. Vous n’avez rien à configurer, c’est activé par défaut.
Mon praticien habituel n’est pas sur Kliniacare, que faire ?
Parlez-lui de Kliniacare ! Il peut s’inscrire gratuitement. En attendant, vous pouvez chercher un professionnel similaire dans notre annuaire.
Mon espace patient
Comment j’accède à mon espace patient ?
Pas de mot de passe à retenir ! Vous recevez un lien magique par email à chaque connexion. Il vous suffit de cliquer dessus pour accéder directement et en toute sécurité à votre espace.
Où est-ce que je retrouve mes ordonnances et comptes-rendus ?
Tout est centralisé dans l’onglet « Mes documents ». Ordonnances, comptes-rendus, factures, questionnaires — vous pouvez les consulter et les télécharger à tout moment.
Est-ce que mon thérapeute voit ce que je note dans mon journal de bien-être ?
Non, rassurez-vous ! Votre journal de bien-être est 100 % privé. C’est un espace pour suivre votre humeur ou vos progrès, sans jugement. Vous décidez si vous en parlez à votre thérapeute.
Je veux changer de professionnel, comment faire ?
C’est votre droit. Annulez simplement vos prochains rendez-vous et prenez-en de nouveaux avec un autre praticien — pas besoin de justifier votre choix.
Comment fonctionnent les rappels de rendez-vous ?
Les rappels par SMS et email sont activés par défaut. Vous êtes prévenu la veille de votre rendez-vous pour ne rien oublier.
Est-ce que je peux partager un document avec un autre professionnel de santé ?
Oui, vous pouvez télécharger n’importe quel document depuis votre espace et le transmettre à qui vous voulez. Vous gardez le contrôle total sur vos données.
L’application fonctionne-t-elle sur tous les appareils ?
Kliniacare fonctionne dans n’importe quel navigateur web moderne (Chrome, Safari, Firefox, Edge) — sur ordinateur, tablette ou téléphone. Rien à installer.
Téléconsultation
Je n’ai jamais fait de téléconsultation, comment ça se passe ?
C’est très simple : connectez-vous à votre espace patient 5 minutes avant l’heure, cliquez sur « Rejoindre la consultation », autorisez votre micro et caméra, et c’est parti. Rien à installer.
Est-ce que la téléconsultation est aussi efficace qu’en présentiel ?
Ça dépend des situations. Pour un suivi psychologique, un bilan diététique ou une séance de sophrologie, c’est tout aussi efficace. Pour les kinés ou psychomotriciens, certaines techniques nécessitent un contact physique — votre praticien vous dira si c’est adapté.
Et si ma connexion est mauvaise pendant la séance ?
Pas de panique : votre praticien peut basculer en audio seul. En cas de coupure, reconnectez-vous simplement — la salle d’attente virtuelle reste ouverte 15 minutes après l’heure prévue.
Est-ce que je peux faire une téléconsultation depuis mon téléphone ?
Oui ! Tout se passe dans votre navigateur (Chrome, Safari, Firefox). Sur mobile, privilégiez le Wi-Fi et un endroit calme.
Mon enfant a un RDV en téléconsultation, comment le préparer ?
Expliquez-lui que c’est comme un appel vidéo pour parler de sa santé. Restez à côté au début si besoin, puis laissez-le interagir seul si possible. Prévoyez un jouet ou un dessin pour occuper ses mains.
Est-ce que la téléconsultation est enregistrée ?
Non, les consultations vidéo ne sont jamais enregistrées, ni par Kliniacare, ni par votre praticien, sauf si vous en êtes explicitement informé et que vous donnez votre accord.
Puis-je faire une téléconsultation si je suis à l’étranger ?
Techniquement oui, du moment que vous avez une connexion internet stable. Cependant, les questions de prise en charge et de réglementation médicale dépendent du pays où vous vous trouvez — consultez votre praticien.
Sécurité et confidentialité
Mes données sont-elles vraiment protégées ?
Oui, c’est notre priorité. Vos données sont chiffrées pendant leur transmission et au repos, et hébergées en France chez un hébergeur certifié HDS. Elles ne sont accessibles qu’aux professionnels qui vous suivent, selon leurs habilitations. Nous sommes conformes au RGPD et ne vendons jamais vos données.
Est-ce que mon employeur ou ma mutuelle peut voir mes consultations ?
Non, personne ne peut accéder à votre historique sans votre accord explicite.
Comment supprimer mes données si je veux arrêter ?
Dans votre espace patient, ouvrez « Mon profil » et demandez la suppression de vos données (droit à l'effacement). Le cabinet traite votre demande sous 30 jours : les données que votre praticien doit légalement conserver (dossier de santé, 20 ans après la dernière consultation) ne peuvent pas être effacées, les autres le sont. Téléchargez avant ce que vous voulez garder.
Comment mon compte est-il sécurisé sans mot de passe ?
Le lien magique est unique à chaque connexion, à usage unique et a une durée de validité limitée. C’est plus sûr qu’un mot de passe classique, car il n’y a rien à voler ou à deviner.
Que faire si je reçois un message suspect prétendant venir de Kliniacare ?
Nous ne vous demanderons jamais vos coordonnées bancaires ni votre numéro de sécurité sociale. Si un message vous semble bizarre, ne cliquez sur aucun lien et contactez notre support.
Kliniacare respecte-t-il le secret médical ?
Absolument. Le secret médical est au cœur de notre conception. Vos données de santé sont protégées par le même cadre juridique que celui de votre médecin traitant, avec en plus un chiffrement technique en transit et au repos.
Qu’arrive-t-il à mes données si Kliniacare ferme ?
Vos données vous appartiennent. En cas de fermeture, vous seriez prévenu à l’avance avec la possibilité de télécharger l’intégralité de votre dossier. C’est un engagement légal et éthique.
Paiement et facturation
Comment payer ma consultation ?
Le paiement se fait en ligne par carte bancaire, de manière sécurisée. Certains praticiens proposent aussi des packs de séances prépayées à tarif avantageux.
Est-ce que je peux me faire rembourser par ma mutuelle ?
Ça dépend de votre contrat. Téléchargez votre facture depuis « Mes documents » et envoyez-la à votre mutuelle. Pour les psychologues, le dispositif « Mon Soutien Psy » permet une prise en charge partielle.
J’ai acheté un pack de séances, comment ça marche ?
À chaque rendez-vous, une séance est déduite automatiquement. Vous voyez le solde restant dans votre espace. Si vous arrêtez en cours de route, les séances non utilisées peuvent être remboursées selon les conditions du praticien.
Je n’ai pas reçu ma facture, que faire ?
Les factures sont générées automatiquement après le paiement. Vérifiez dans « Mes documents ». Si elle n’y est pas, contactez le support avec la date de votre consultation.
Le praticien peut-il me facturer des frais si j’annule trop tard ?
Cela dépend de la politique d’annulation de votre praticien. Les conditions sont toujours affichées clairement avant que vous confirmiez votre rendez-vous — pas de mauvaise surprise.
Santé mentale — on en parle
Je stresse à l’idée de consulter un psy pour la première fois
C’est tout à fait normal. Notez ce qui vous pèse avant le RDV, même en vrac. Dites-le au praticien si vous êtes mal à l’aise — un bon professionnel saura vous mettre en confiance. Vous n’êtes pas obligé de tout dire dès la première séance.
Est-ce que mon psy peut me prescrire des médicaments ?
Non, les psychologues ne prescrivent pas de médicaments. Seuls les psychiatres (médecins) le peuvent. Votre psy pourra vous orienter si besoin.
J’ai des pensées sombres, que faire ?
Kliniacare n’est pas un service d’urgence. Si vous traversez une crise, contactez le 3114 (prévention du suicide, 24/7), SOS Amitié (09 72 39 40 50) ou le Fil Santé Jeunes (0 800 235 236). Notre mode « Aide urgente » vous y redirige en un clic.
Est-ce que consulter un psy, c’est pour les « fous » ?
Pas du tout. Consulter un psychologue, c’est prendre soin de soi, comme on irait chez le kiné pour un mal de dos. Un professionnel sur cinq en France a déjà consulté un psychologue. C’est un acte de courage, pas de faiblesse.
Comment savoir si j’ai besoin d’un psychologue ou d’un psychiatre ?
Le psychologue propose un accompagnement par la parole (thérapie). Le psychiatre est un médecin qui peut prescrire des médicaments. Souvent, les deux sont complémentaires. En cas de doute, commencez par un psychologue — il pourra vous orienter si nécessaire.
Mon entourage ne comprend pas pourquoi je consulte, c’est normal ?
C’est malheureusement fréquent. Consulter un professionnel de santé mentale est un signe de force, pas de faiblesse. Vous n’avez pas à justifier votre démarche. Votre praticien peut aussi vous aider à aborder le sujet avec vos proches si vous le souhaitez.
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Notre équipe répond à toutes vos questions par email sous 24h ouvrées. kliniacare@kymelis.fr
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